Economie

Service : Ouverture de la ligne verte de la douane

Objectif de transparence. C’est dans cet ordre que la direction générale des douanes a mis en place, depuis hier, un service d’assistance technique pour les opérateurs. Dorénavant, les usagers pourront directement formuler leur requête à partir de cette hotline. « Qu’il s’agisse de demande de conseil, d’assistance technique mais aussi et surtout de doléance par rapport aux non-conformités auxquelles les usagers sont confrontés. Ils seront en mesure d’avertir les premiers responsables dans les plus brefs délais », explique Lainkana Zafivanona, directeur général des douanes.

En mettant l’accent sur la considération des doléances, ce responsable d’avouer « au vu des multiples plaintes concernant les services de la douane qui se propagent quotidiennement sur les réseaux sociaux. Oui les fraudes et irrégularités par nos agents existent bel et bien au sein de nos services. Le manque de professionnalisme en est surtout la cause. Avec cette possibilité de dénonciation mise à disposition des usagers, nous ambitionnons de réduire ces méfaits ». Une dizaine d’agents de la douane sera ainsi en charge de recueillir ces plaintes tout en accomplissant les tâches de conseiller et d’assistant technique pour les usagers qui en auront besoin.

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  • Pourrez vous m’envoyer l’adresse hotline du service d’assistance technique de la douane pour les usagers.
    Comptant de vous lire et dans l’attente de votre réponse la plus prompte.
    Cordialement