Economie

Service rapide – La Paositra Malagasy de nouveau au premier rang

Deux années de suite. En 2017 et au titre de l’année 2018, la Paositra Malagasy se voit décerner le prix d’excellence en raison de sa qualité de service en ce qui concerne le service rapide de transfert de courriers et de marchandises ou EMS. La grande cérémonie à Berne, en Suisse, le 28 mars prochain sera l’occasion pour le Directeur Général de la Paositra Malagasy, Richard Ranarison, de recevoir le prix de reconnaissance en termes de qualité de la relation client concernant l’EMS. L’Union Postale Universelle (UPU), organisation mondiale regroupant les services postaux du monde entier, a mis en place, à l’échelle mondiale, l’EMS ou Express Mail Service. Il s’agit d’un service de livraison rapide exploité dans plusieurs pays et disponible à Mada­gascar à travers la Paositra Malagasy. Cette plateforme présente à la Paositra Malagasy permet une remise et une distribution rapide des courriers et colis au niveau mondial.

Cette année, les critères dans la satisfaction des usagers du service EMS ont été en faveur de la Paositra Malagasy pour le cas du continent africain en entier. L’UPU désigne un opérateur postal national pour héberger l’EMS et accorde chaque année un prix, à l’opérateur ayant su mettre en œuvre une meilleure qualité de service client.
La Paositra Malagasy a reçu pour la première fois ce prix en 2018 en signe de récompense pour la qualité du service client offerte tout au long de l’année 2017.

Inclusion financière
L’année qui a suivante, la Paositra Malagasy a maintenu sa performance dans le déploiement de l’EMS et reçoit cette année la rétribution pour les résultats de l’année dernière. « La Paositra Malagasy a répondu aux critères des indicateurs de performance fixés en 2017 et en 2018. En conséquence, le prix du meilleur service a été décerné en 2018 et maintenant en 2019. En deux ans, la Paositra Malagasy est donc restée le meilleur service postal en Afrique en terme de satisfaction de la clientèle dans le cadre de la livraison rapide de courriers et de marchandises . Sur invitation formelle du premier responsable de l’Union Postale Universelle, le dirigeant de la Paositra Malagasy va recevoir le prix de reconnaissance de la qualité du service clientèle opéré pour le cas de l’EMS », précise Ony Andriamarofara Andria­masinoro, chef du département marketing et communication institutionnelle à la Paositra Malagasy.

L’EMS pour lequel la Paositra Malagasy est récompensée par un prix de reconnaissance en deux années consécutives, est un service présent dans plusieurs pays. C’est un réseau global de livraison rapide de courriers et de marchandises. Selon les évaluations au sein de l’Union Postale Universelle, la Paositra Malagasy mène à merveille l’EMS dans ses relations avec les opérateurs postaux des autres pays. L’EMS est disponible au sein de chaque opérateur postal national . Il n’y a pas d’EMS accessible chez les opérateurs privés.

« Contrairement à l’idée que se fait le simple usager de la Paositra Malagasy en tant qu’endroit d’envoi de colis et de courriers, la Paositra Malagasy est actuellement un opérateur oeuvrant pour des activités ouvertes à l’international et se rapportant à l’inclusion financière », martèle Ony Andriamarofara Andria­masinoro. Pour l’usager, l’EMS est la possibilité permettant d’envoyer ou de recevoir de l’étranger dans un délai rapide tout colis ou courrier. L’EMS est un service mesurable, pour lequel la satisfaction du client est primordiale. Cette prise en compte de la clientèle est le critère général de qualification ayant permis à la Paositra Malagasy de se hisser au premier rang.