Economie

Transport aérien – Le droit des passagers bientôt en vigueur

Annulation, retard, refus d’embarquement ou encore problèmes liés aux bagages. Tout bon passager aérien qui se respecte a déjà, au moins, eu à faire face à l’un de ces soucis. Les plaintes des passagers, surtout sur les vols domestiques se multiplient. Dans l’optique d’assainir ces cas et d’épargner les victimes, le staff technique de l’Aviation Civile de Madagascar sous la houlette de Tovo Rabemanan­tsoa, son nouveau directeur général, envisage de mettre en place l’application effective du concept de « droit des passagers ». « Au même titre qu’augmente le nombre de voyageurs, le nombre de problèmes pouvant avoir lieu avant, pendant, ou après un vol, augmente lui aussi. Avec l’open sky effectif, les risques que les problèmes surviennent augmentent. La réglementation européenne prévoit que les passagers ont droit à une indemnisation pour des problèmes avec le transport aérien. Si le vol est surbooké ou annulé, le passager a droit à une compensation financière. Les compagnies aériennes sont toujours obligées d’offrir une assistance », explique Tovo Rabema­nantsoa.

La question des indemnisations est rarement abordée car la plupart du temps les compagnies ne prennent en charge que des obligations telles incluant des rafraîchissements et encas pendant le temps d’attente, l’hébergement à l’hôtel si nécessaire, le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement, ainsi que le moyen de communiquer gratuitement par téléphone ou mail.