De l’écosystème Startups aux envergures Corporate, la position stratégique que détient le Marketing devient cruciale. La montée en puissance des NTIC, coïncidant au rythme progressif du taux de l’urbanisation digitale, engendre une transformation strato-opérationnelle et les entreprises ne peuvent pas y échapper. On fait face à une révolution du parcours client. Ce qui réoriente les enjeux du Marketing vers une disruption stratégique moderne, innovante et durable pour assurer une pérennisation réfléchie des marques. Philip Kotler affirme, par exemple, dans son ouvrage intitulé « Moving from traditional to digital » (2017) :« La fidélité [du client] se définit désormais comme la volonté intentionnelle de défendre une marque. » Ce qui explique la transformation ressentie au niveau de la relation clientèle qui, actuellement, dépasse le réflexe purement commercial. Un nouvel ensemble de métriques affirme cette transformation à l’ère du digital : l’évolution technologique des pays émergents, la révolution constante des besoins des clients et la promotion des plateformes numériques… Le passage au digital : d’un processus traditionnel vers une stratégie modernisée Le parcours-client est révolu, il n’est plus linéaire. Si, traditionnellement, le Marketing est perçu en étant une stratégie de communication relativement monologue, l’hyper-connectivité et la technologie numérique ont changé la donne. La découverte des gammes de produits en ligne et le processus décisif d’achat devient plus dynamique et représente une opportunité capitale pour les Marketeurs modernes. La puissance des réseaux sociaux fait profiter les PME et les entrepreneurs en quête de lancement de produit. Ce phénomène de la génération numérique des marques amène une innovation digitale du processus, tant intrinsèque qu’extrinsèque, de l’entreprise : le processus de lancement de produits, la dynamique relation clientèle, jusqu’à une maximisation du retour des investissements. La transformation digitale au cœur de la disruption Le Marketing 1.0, perçu comme étant le « product driven Marketing », est une approche centrée sur le produit. Il se fixe comme objectif une multiplication de gain maximum sur le marché. Maximiser les ventes et obtenir un accroissement constant du chiffre d’affaires sont les principales motivations de ce modèle marketing. Une majeure partie des entreprises malgaches se limite exclusivement encore à cette stratégie. Plusieurs facteurs entrent visiblement en jeu pour argumenter la situation : une panne d’innovation stratégique, une non-maitrise des nouvelles technologies… À partir des années 90, avec l'évolution du marché et du comportement des consommateurs, une nouvelle approche, le marketing 2.0, est apparue. Encore appelé « Customer-Centric-Marketing », c’est une stratégie qui s’est initiée à identifier les réels besoins des consommateurs pour une cohérence au système de production. C’est vers le début de l'année 2000 que l'arène du digital a commencé à prendre progressivement position. Le Marketing 3.0 part à la conquête du numérique, en mettant à la fois en exergue l’importance de la chaine de valeur, des besoins réels du client, mais aussi une valorisation de l’Humain. Comment maintenant décrire le Marketing 4.0 ? Si l’objectif stratégique (à long terme) n’est plus de vendre le produit (Marketing 1.0), ni de convertir les prospects en clients (2.0), ou de s’arrêter aux partages de valeurs humaines (3.0), la nouvelle dimension du Marketing 4.0 va au-delà du concept « toujours vendre ». Celui-ci est un nouvel ensemble de tactiques afin de percevoir le marketing dans la mesure où le marché change. C’est une approche axée sur le marketing durable de la marque, en usant du digital comme outil et en mettant en valeur l’Humain. Le concept de la fidélisation devient ici modernisé. Il implémente les nouvelles stratégies en misant à travers la gestion du CRM [Customer Relationship Management], le traitement des données quanti-qualitatives et majoritairement l’automation, le big data. Les marketeurs doivent, impérativement, avoir une compréhension profonde de l’identité de leur audience et de leur marché pour crédibiliser leurs stratégies. À Madagascar, avec une population estimée à 26,62 millions d'habitants, le taux de connexion urbaine s'élève actuellement à 38%. Si autrefois, les plateformes digitales étaient considérées comme une simple vitrine commerciale pour les entreprises, la place qu’elles occupent aujourd’hui devient phénoménale. Les réseaux sociaux sont devenus un quotidien indispensable pour un grand nombre de la population citadine. Actuellement, plus de 2,7 millions de Malagasy de la zone urbaine sont connectés. [HootsuiteAfricametrics digital 2019], ce qui est une statistique essentielle pour les stratèges Marketing. Pas d’innovation sans disruption! Le numérique est devenu le principal tremplin pour les entreprises en quête de lancement et/ou développement de produit. Les marques DNVB (Digital Native Vertical Brand), celles nées à travers le digital, sont pratiquement devenues la nouvelle génération marketing. Et l’écosystème malgache en est potentiellement favorable. Les réseaux sociaux, autrefois utilisés comme un sujet de divertissement, se transforment aujourd’hui en une plateforme incontournable dans le monde des affaires. L'entrée en vigueur du pouvoir du mobile est une partie intégrante de la stratégie digitale. « Nous croyons au pouvoir du digital comme porte-voix et vitrine exceptionnelle pour faire vivre l’univers d’une marque, par l’interaction, les formes d’engagements et la versatilité des formats de contenu. Le digital permet aux marques de toucher de près son audience et de la connaître grâce aux data récoltés, c’est un fantastique outil qui permet aux jeunes marques de très rapidement se faire une idée de leur potentiel », affirme la Manager de « Écris-moi un biscuit » une jeune marque DNVB dynamique dans l’écosystème digital malgache. Dépassez le « réflexe campagne » Le marketing moderne ne se limite plus aux simples conclusions de vente, mais se voit vouloir transformer les consommateurs en ambassadeurs de marques, et ce, intentionnellement, de plein gré. C’est le cœur de l’approche 4.0. La stratégie du 5A du Marketing 4.0 prend position. Le système AWARE qui fait premièrement appel à la découverte de gamme de produits en ligne qui, par la suite, suscite l’intérêt du client (APPEAL) au produit, leur faire ensuite entrer en profondeur en questionnant (ASK) plus. Une fois que le consommateur est passé à l’acte d’achat (ACT), le processus de l’ADVOCATE entre en jeu. Plus un client est satisfait, plus il défendra le produit et deviendra naturellement ambassadeur de marque. Ainsi, le parcours traditionnel du client (conscience - appréciation - achat - rachat) se transforme en une approche pragmatique suivant l’évolution (conscience - séduction - questionnement - action - recommandation) et accompagne les consommateurs dans leur parcours décisif d’achats en offrant une expérience personnalisée. Cette initiative appliquée dans la zone d’influence des clients fait gagner l’entreprise en crédibilité et lui permet également un maximum de trafic sur la toile. Le « Return Of Investment » qui génère potentiellement un résultat conséquent. Le digital permet aux marques de gagner du terrain, d’abattre les frontières, de marquer son positionnement digital. « Déjà faire en sorte que le digital soit un choix naturel pour tous pour communiquer directement avec l'entreprise. Nous sommes encore aux prémices de cette révolution, mais pour bien prendre ce virage numérique, il faut anticiper dès maintenant », affirme, par exemple, le Social Media Manager du groupe AXIAN Madagascar. Toute entreprise de tout secteur est concernée. Le Marketing d’influence, « Le e-branding » en tant que pilier de la stratégie marketing digitale, fait convertir intentionnellement les consommateurs en défenseurs de marque. Cette influence devra être utilisée comme facteur essentiel pour hausser la performance de l’entreprise. Le digital. La nouvelle arme des entreprises Le fait est là, les entreprises jouent le jeu. Les opportunités que procurent les plateformes digitales deviennent progressivement multiples et sont, pleinement, en faveur des entreprises. Une baisse des coûts des investissements, une forte stratégie de ciblage segmentée et une dynamisation de l’image de marque ne sont que des facteurs stratégiques importants parmi tant d’autres pour s’initier à cette transformation digitale. Les PME, les entreprises de tout secteur, spécialisées en RH, en industrialisation, en éducation ou en textile, voire les entités publiques et gouvernementales maintiennent l’opportunité de gravir en termes de marketing durable et de communication responsable à travers le digital. En somme, l’approche 4.0 répond à de nouvelles pratiques Marketing. Elle affirme ces innovations, son impact progressif sur les décisions d’achat du consommateur et une expérience personnalisée-client. La disruption stratégique sera essentielle car seules les marques les plus intelligentes seront susceptibles d’être les marques leaders de demain. Cahier du management par ISCAM en collaboration avec l’Express de Madagascar
De l’écosystème Startups aux envergures Corporate, la position stratégique que détient le Marketing devient cruciale. La montée en puissance des NTIC, coïncidant au rythme progressif du taux de l’urbanisation digitale, engendre une transformation strato-opérationnelle et les entreprises ne peuvent pas y échapper. On fait face à une révolution du parcours client. Ce qui réoriente les enjeux du Marketing vers une disruption stratégique moderne, innovante et durable pour assurer une pérennisation réfléchie des marques. Philip Kotler affirme, par exemple, dans son ouvrage intitulé « Moving from traditional to digital » (2017) :« La fidélité [du client] se définit désormais comme la volonté intentionnelle de défendre une marque. » Ce qui explique la transformation ressentie au niveau de la relation clientèle qui, actuellement, dépasse le réflexe purement commercial. Un nouvel ensemble de métriques affirme cette transformation à l’ère du digital : l’évolution technologique des pays émergents, la révolution constante des besoins des clients et la promotion des plateformes numériques… Le passage au digital : d’un processus traditionnel vers une stratégie modernisée Le parcours-client est révolu, il n’est plus linéaire. Si, traditionnellement, le Marketing est perçu en étant une stratégie de communication relativement monologue, l’hyper-connectivité et la technologie numérique ont changé la donne. La découverte des gammes de produits en ligne et le processus décisif d’achat devient plus dynamique et représente une opportunité capitale pour les Marketeurs modernes. La puissance des réseaux sociaux fait profiter les PME et les entrepreneurs en quête de lancement de produit. Ce phénomène de la génération numérique des marques amène une innovation digitale du processus, tant intrinsèque qu’extrinsèque, de l’entreprise : le processus de lancement de produits, la dynamique relation clientèle, jusqu’à une maximisation du retour des investissements. La transformation digitale au cœur de la disruption Le Marketing 1.0, perçu comme étant le « product driven Marketing », est une approche centrée sur le produit. Il se fixe comme objectif une multiplication de gain maximum sur le marché. Maximiser les ventes et obtenir un accroissement constant du chiffre d’affaires sont les principales motivations de ce modèle marketing. Une majeure partie des entreprises malgaches se limite exclusivement encore à cette stratégie. Plusieurs facteurs entrent visiblement en jeu pour argumenter la situation : une panne d’innovation stratégique, une non-maitrise des nouvelles technologies… À partir des années 90, avec l'évolution du marché et du comportement des consommateurs, une nouvelle approche, le marketing 2.0, est apparue. Encore appelé « Customer-Centric-Marketing », c’est une stratégie qui s’est initiée à identifier les réels besoins des consommateurs pour une cohérence au système de production. C’est vers le début de l'année 2000 que l'arène du digital a commencé à prendre progressivement position. Le Marketing 3.0 part à la conquête du numérique, en mettant à la fois en exergue l’importance de la chaine de valeur, des besoins réels du client, mais aussi une valorisation de l’Humain. Comment maintenant décrire le Marketing 4.0 ? Si l’objectif stratégique (à long terme) n’est plus de vendre le produit (Marketing 1.0), ni de convertir les prospects en clients (2.0), ou de s’arrêter aux partages de valeurs humaines (3.0), la nouvelle dimension du Marketing 4.0 va au-delà du concept « toujours vendre ». Celui-ci est un nouvel ensemble de tactiques afin de percevoir le marketing dans la mesure où le marché change. C’est une approche axée sur le marketing durable de la marque, en usant du digital comme outil et en mettant en valeur l’Humain. Le concept de la fidélisation devient ici modernisé. Il implémente les nouvelles stratégies en misant à travers la gestion du CRM [Customer Relationship Management], le traitement des données quanti-qualitatives et majoritairement l’automation, le big data. Les marketeurs doivent, impérativement, avoir une compréhension profonde de l’identité de leur audience et de leur marché pour crédibiliser leurs stratégies. À Madagascar, avec une population estimée à 26,62 millions d'habitants, le taux de connexion urbaine s'élève actuellement à 38%. Si autrefois, les plateformes digitales étaient considérées comme une simple vitrine commerciale pour les entreprises, la place qu’elles occupent aujourd’hui devient phénoménale. Les réseaux sociaux sont devenus un quotidien indispensable pour un grand nombre de la population citadine. Actuellement, plus de 2,7 millions de Malagasy de la zone urbaine sont connectés. [HootsuiteAfricametrics digital 2019], ce qui est une statistique essentielle pour les stratèges Marketing. Pas d’innovation sans disruption! Le numérique est devenu le principal tremplin pour les entreprises en quête de lancement et/ou développement de produit. Les marques DNVB (Digital Native Vertical Brand), celles nées à travers le digital, sont pratiquement devenues la nouvelle génération marketing. Et l’écosystème malgache en est potentiellement favorable. Les réseaux sociaux, autrefois utilisés comme un sujet de divertissement, se transforment aujourd’hui en une plateforme incontournable dans le monde des affaires. L'entrée en vigueur du pouvoir du mobile est une partie intégrante de la stratégie digitale. « Nous croyons au pouvoir du digital comme porte-voix et vitrine exceptionnelle pour faire vivre l’univers d’une marque, par l’interaction, les formes d’engagements et la versatilité des formats de contenu. Le digital permet aux marques de toucher de près son audience et de la connaître grâce aux data récoltés, c’est un fantastique outil qui permet aux jeunes marques de très rapidement se faire une idée de leur potentiel », affirme la Manager de « Écris-moi un biscuit » une jeune marque DNVB dynamique dans l’écosystème digital malgache. Dépassez le « réflexe campagne » Le marketing moderne ne se limite plus aux simples conclusions de vente, mais se voit vouloir transformer les consommateurs en ambassadeurs de marques, et ce, intentionnellement, de plein gré. C’est le cœur de l’approche 4.0. La stratégie du 5A du Marketing 4.0 prend position. Le système AWARE qui fait premièrement appel à la découverte de gamme de produits en ligne qui, par la suite, suscite l’intérêt du client (APPEAL) au produit, leur faire ensuite entrer en profondeur en questionnant (ASK) plus. Une fois que le consommateur est passé à l’acte d’achat (ACT), le processus de l’ADVOCATE entre en jeu. Plus un client est satisfait, plus il défendra le produit et deviendra naturellement ambassadeur de marque. Ainsi, le parcours traditionnel du client (conscience - appréciation - achat - rachat) se transforme en une approche pragmatique suivant l’évolution (conscience - séduction - questionnement - action - recommandation) et accompagne les consommateurs dans leur parcours décisif d’achats en offrant une expérience personnalisée. Cette initiative appliquée dans la zone d’influence des clients fait gagner l’entreprise en crédibilité et lui permet également un maximum de trafic sur la toile. Le « Return Of Investment » qui génère potentiellement un résultat conséquent. Le digital permet aux marques de gagner du terrain, d’abattre les frontières, de marquer son positionnement digital. « Déjà faire en sorte que le digital soit un choix naturel pour tous pour communiquer directement avec l'entreprise. Nous sommes encore aux prémices de cette révolution, mais pour bien prendre ce virage numérique, il faut anticiper dès maintenant », affirme, par exemple, le Social Media Manager du groupe AXIAN Madagascar. Toute entreprise de tout secteur est concernée. Le Marketing d’influence, « Le e-branding » en tant que pilier de la stratégie marketing digitale, fait convertir intentionnellement les consommateurs en défenseurs de marque. Cette influence devra être utilisée comme facteur essentiel pour hausser la performance de l’entreprise. Le digital. La nouvelle arme des entreprises Le fait est là, les entreprises jouent le jeu. Les opportunités que procurent les plateformes digitales deviennent progressivement multiples et sont, pleinement, en faveur des entreprises. Une baisse des coûts des investissements, une forte stratégie de ciblage segmentée et une dynamisation de l’image de marque ne sont que des facteurs stratégiques importants parmi tant d’autres pour s’initier à cette transformation digitale. Les PME, les entreprises de tout secteur, spécialisées en RH, en industrialisation, en éducation ou en textile, voire les entités publiques et gouvernementales maintiennent l’opportunité de gravir en termes de marketing durable et de communication responsable à travers le digital. En somme, l’approche 4.0 répond à de nouvelles pratiques Marketing. Elle affirme ces innovations, son impact progressif sur les décisions d’achat du consommateur et une expérience personnalisée-client. La disruption stratégique sera essentielle car seules les marques les plus intelligentes seront susceptibles d’être les marques leaders de demain. Cahier du management par ISCAM en collaboration avec l’Express de Madagascar