Economie

Service – La ligne verte de la douane réactivée

Fonctionnelle en temps de crise. C’est l’objectif que se fixe la direction générale des douanes en réactivant la ligne verte 360 pour les usagers ressentant le besoin d’une assistance de la part de cette institution. Dorénavant, les usagers pourront directement formuler leur requête à partir de cette hotline de huit heure du matin jusqu’à midi. « Qu’il s’agisse de demande de conseil, d’assistance technique mais aussi et surtout de doléance par rapport aux non-conformités auxquelles les usagers sont confrontés. Ils seront en mesure d’avertir les premiers responsables dans les plus brefs délais », explique Lainkana Zafivanona, directeur général des douanes.

Une dizaine d’agents de la douane sera ainsi en charge de recueillir ces plaintes tout en accomplissant les tâches de conseiller et d’assistant technique pour les usagers qui en auront besoin. La ligne est ainsi à disposition des usagers surtout en cette période difficile de pandémie. Ces derniers seront aussi à même d’émettre des doléances et autres plaintes concernant les possibles manque de professionnalisme perpétrés par les agents de la douane.