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Télécommunications – L’ARTEC lance un centre de réclamation

Suivi. L’Autorité de régulation des technologies de communication annonce l’ouverture d’une ligne de réclamations. « Nous avons lancé ce service car nous avons constaté que de plus en plus de personne se plaignent des prestations fournies par les opérateurs de télécommunication », déclare le directeur de la régulation des marchés et de la sécurité des réseaux Brillant Ratsimanjefy. Ce nouveau service accessible gratuitement sur le numéro 600 entre dans le cadre de la mission de l’autorité de protéger les intérêts des consommateurs des services de télécommunications. Ce responsable d’expliquer que la ligne aide les consommateurs à faire le suivi des réclamations qu’ils ont faites auprès des opérateurs. « Le centre de réclamations ne se substitue pas au service client des opérateurs, précise-t-il. Les clients ne font appel à ce numéro que lorsque leurs requêtes ne sont pas satisfaites ». Il ajoute que l’ARTEC se chargera de rappeler leurs obligations aux opérateurs et que si besoin est, l’autorité prendrait des mesures qui pourraient aller jusqu’à des sanctions. Le numéro 600 ne prend pas en charge les réclamations concernant les services de mobile money.

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